本刊訊  3月8日晚上7點(diǎn)左右，天色已漸漸暗下去，川力智能業(yè)務(wù)經(jīng)理鐘王帥突然接到成都首創(chuàng)水務(wù)技術(shù)總工胡總的電話。對(duì)方表示，上午有一段DN1400的供水管道被鉆井施工人員鉆破，造成自來(lái)水泄漏，但因其使用的上下游蝶閥關(guān)不嚴(yán)實(shí)，導(dǎo)致?lián)屝奕蝿?wù)無(wú)法順利實(shí)施，搶修人員焦急萬(wàn)分。胡總同時(shí)說(shuō)明雖然該閥門(mén)不是川力的產(chǎn)品，但仍希望川力能夠安排專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助分析蝶閥不能關(guān)嚴(yán)的原因，并提供應(yīng)急處理辦法。

鐘王帥接到求助信息后，立刻將服務(wù)申請(qǐng)轉(zhuǎn)到閥業(yè)客服部。不巧的是客服部所有人員當(dāng)時(shí)均在外勤，考慮到成都首創(chuàng)水務(wù)的搶修緊迫性，客服總監(jiān)方偉表示：越是客戶困難的時(shí)候，我們的服務(wù)越是要及時(shí)。隨即協(xié)調(diào)蝶閥分廠派遣了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的裝配人員萬(wàn)其剛和自己一同前往搶修。三人趁著夜色到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先將上下游的蝶閥關(guān)閉情況進(jìn)行了系統(tǒng)檢查與分析，在仔細(xì)詢問(wèn)過(guò)關(guān)閉細(xì)節(jié)問(wèn)題后，深入井下對(duì)該批蝶閥的操作性能進(jìn)行摸底。發(fā)現(xiàn)閥門(mén)已安裝10余年，因少有維保又長(zhǎng)時(shí)間浸泡在水里，蝸輪箱銹蝕嚴(yán)重，個(gè)別蝶閥的蝸輪箱已經(jīng)損壞。

方偉立即將摸底情況向成都首創(chuàng)水務(wù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，成都首創(chuàng)水務(wù)接受了川力提出的處理方案。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的檢查與調(diào)試，上游的主要蝶閥終于被調(diào)試到理想的關(guān)閉狀態(tài)，為供水管道順利搶修提供了有利條件。事后，成都首創(chuàng)水務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)川力及時(shí)提供幫助表示了由衷地感謝，并邀請(qǐng)川力專業(yè)技術(shù)人員3月9日再次到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)水司設(shè)備管理部門(mén)相關(guān)人員對(duì)閥門(mén)作維護(hù)保養(yǎng)。

為何不是川力產(chǎn)品也要急客戶所急？方偉說(shuō)：“雖然知道這批閥門(mén)并非我們公司產(chǎn)品，但既然收到了客戶的求助信息，就證明客戶信任我們，需要我們，我們當(dāng)然也應(yīng)義不容辭的提供力所能及的幫助嘛?！闭f(shuō)到這兒，他靦腆的笑了笑：“而且這也是一次建立良好客情關(guān)系的絕佳機(jī)會(huì)，至少能讓水司高層進(jìn)一步關(guān)注到川力，看到我們的專業(yè)與能力，為長(zhǎng)期穩(wěn)定合作打好基礎(chǔ)?！?/span>

據(jù)悉，此次深夜搶險(xiǎn)的經(jīng)歷在客服部早已屢見(jiàn)不鮮，疫情3年期間，僅川力閥業(yè)客戶服務(wù)就有360起/年。“急客戶所急，靠服務(wù)取勝”成了客服部的使命擔(dān)當(dāng)，在企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，“敬畏客戶、進(jìn)化員工、盡責(zé)社會(huì)”的文化精神不斷在“川力人”身上體現(xiàn)。他們以客戶為先，真心實(shí)意的幫助客戶解決問(wèn)題，不管是黎明，還是深夜，不管是寒冬亦或酷暑，哪里有客戶需要，哪里就有“川力人”。正如方偉所說(shuō)：“除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，川力還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在往后的工作中，川力人將繼續(xù)秉持‘好產(chǎn)品+好服務(wù)’的經(jīng)營(yíng)理念，努力達(dá)成智能流體裝備卓越品牌企業(yè)的愿景。”